Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo hago un pedido en su sitio web?
¡Hacer pedidos es fácil! Simplemente navegue por nuestro sitio web, agregue los artículos que desea a su carrito y siga las instrucciones para completar su compra. También puede crear una cuenta para una experiencia de pago más rápida.
2. ¿Qué métodos de pago aceptan para pedidos en línea?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y otros métodos seguros de pago en línea. También ofrecemos Clear Pay, Klarna y Mollie Pay. Su información de pago está cifrada para su seguridad.
3. ¿Cómo puedo rastrear el estado de mi pedido en línea?
Puede realizar un seguimiento de su pedido iniciando sesión en su cuenta y consultando el historial de pedidos. También le enviaremos notificaciones por correo electrónico con actualizaciones sobre el estado de su pedido y la información de envío.
4. ¿Cuál es su política de envío?
NO ofrecemos devoluciones gratuitas a nuestros clientes de la UE en este momento. Tenemos 2 opciones a la hora de realizar una devolución a través de nuestro portal: puedes utilizar tu propia etiqueta y devolverla a través de la oficina de correos o puedes utilizar nuestra etiqueta prepago con un coste de devolución de 20 € con tranquilidad a través de nuestro mensajero de confianza DHL.
5. ¿Cuál es su política de cambios y devoluciones para compras en línea?
Nuestra política de devoluciones permite devoluciones dentro de los 28 días posteriores a la entrega. Para iniciar una devolución o cambio, visite nuestra página Devoluciones y cambios para obtener instrucciones paso a paso.
6. ¿Hay descuentos o promociones disponibles para compradores en línea?
Ofrecemos descuentos de bienvenida por primera vez y un regalo gratis en su cumpleaños. También tenemos rebajas a lo largo del año y algunas sorpresas. Continúe visitando nuestro sitio web y regístrese en nuestra lista de correo electrónico para estar al tanto de todo.
7. ¿Cómo restablezco mi contraseña si la olvido?
Puede restablecer su contraseña haciendo clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión. Le enviaremos un correo electrónico con instrucciones sobre cómo crear una nueva contraseña.
8. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido una vez realizado?
Nuestro objetivo es procesar los pedidos rápidamente, pero si necesita realizar cambios o cancelar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para ayudarte, pero recuerda que solo tenemos un pequeño período en el que podemos cancelar pedidos.
